ÍÀÐÅÄÁÀ çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå (Çàãë. èçì. - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.)

   Ïðèåòà ñ ÏÌÑ ¹ 246 îò 13.09.2006 ã., îáí., ÄÂ, áð. 78 îò 26.09.2006 ã., èçì. è äîï., áð. 47 îò 20.05.2008 ã., â ñèëà îò 1.06.2008 ã., äîï., áð. 64 îò 18.07.2008 ã., â ñèëà îò 1.07.2008 ã., áð. 25 îò 30.03.2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã., èçì. è äîï., áð. 58 îò 30.07.2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã., èçì., áð. 105 îò 29.12.2011 ã., â ñèëà îò 15.01.2012 ã., áð. 50 îò 3.07.2012 ã.

   Ãëàâà ïúðâà
ÎÁÙÈ ÏÎËÎÆÅÍÈß

   Ðàçäåë I
Ïðåäìåò, îáõâàò è äåéñòâèå

   ×ë. 1. (1) Ñ íàðåäáàòà ñå óðåæäàò îáùèòå ïðàâèëà çà îðãàíèçàöèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â àäìèíèñòðàöèÿòà.

 (2) (Äîï. - ÄÂ, áð. 64 îò 2008 ã., â ñèëà îò 1.07.2008 ã., áð. 25 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã., èçì., áð. 105 îò 2011 ã., â ñèëà îò 15.01.2012 ã.) Çà íåóðåäåíèòå â íàðåäáàòà âúïðîñè ãëàâíèÿò ñåêðåòàð/ïîñòîÿííèÿò ñåêðåòàð íà îòáðàíàòà â Ìèíèñòåðñòâîòî íà îòáðàíàòà/ñåêðåòàðÿò íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ óòâúðæäàâà âúòðåøíè ïðàâèëà çà îðãàíèçàöèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, êîèòî ðåãóëèðàò âçàèìîäåéñòâèåòî íà çâåíàòà ïðè îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå è ïîñëåäîâàòåëíîñòòà íà èçâúðøâàíèòå îò è â òÿõ äåéñòâèÿ.

 (3) Íàðåäáàòà ñå ïðèëàãà è çà îðãàíèçàöèèòå, ïðåäîñòàâÿùè îáùåñòâåíè óñëóãè, äîêîëêîòî â çàêîí íå å ïðåäâèäåíî äðóãî.

   Ðàçäåë II
Ïðèíöèïè íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå

   ×ë. 2. (1) Àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå îñúùåñòâÿâà ïðè ñïàçâàíå íà ïðèíöèïèòå, óñòàíîâåíè â Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà è â Àäìèíèñòðàòèâíîïðîöåñóàëíèÿ êîäåêñ (ÀÏÊ) , êàêòî è ïðè ãàðàíòèðàíå íà:

 1. ðàâåí äîñòúï äî àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè è äî èíôîðìàöèÿ çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå;

 2. ðàçëè÷íè ôîðìè çà äîñòúï äî àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè è èíôîðìàöèÿòà çà òÿõ;

 3. ëþáåçíî è îòçèâ÷èâî îòíîøåíèå;

 4. êîîðäèíèðàíîñò è âçàèìîäåéñòâèå ñ âñè÷êè ñòðàíè, çàèíòåðåñóâàíè îò ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â àäìèíèñòðàöèèòå, êîåòî îñèãóðÿâà åäíàêâîñò íà ðåçóëòàòèòå ïðè åäíè è ñúùè îáñòîÿòåëñòâà;

 5. íàäåæäíà îáðàòíà âðúçêà;

 6. èçïúëíåíèå íà çàäúëæåíèÿòà âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ïî ïðåäâàðèòåëíî ðàçðàáîòåíè è îáÿâåíè ïðàâèëà;

 7. êà÷åñòâî íà ïðåäîñòàâÿíèòå óñëóãè.

 (2) Àäìèíèñòðàöèèòå ïåðèîäè÷íî èçñëåäâàò è îïîâåñòÿâàò óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå îò àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.

 (3) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Ïðè îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå àäìèíèñòðàöèèòå ñå ðúêîâîäÿò è èçïîëçâàò ïîñî÷åíèòå â äîêëàäà ïî ÷ë. 62, àë. 2 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà äîáðè ïðàêòèêè.

 (4) (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.)

   ×ë. 3. (1) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè îñèãóðÿâàò ïîâèøàâàíå íà ïðîôåñèîíàëíàòà êâàëèôèêàöèÿ íà ñëóæèòåëèòå çà ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.

 (2) (Äîï. - ÄÂ, áð. 64 îò 2008 ã., â ñèëà îò 1.07.2008 ã., áð. 25 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã., èçì., áð. 105 îò 2011 ã., â ñèëà îò 15.01.2012 ã.) Âúâ âðúçêà ñ ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ãëàâíèÿò ñåêðåòàð/ïîñòîÿííèÿò ñåêðåòàð íà îòáðàíàòà â Ìèíèñòåðñòâîòî íà îòáðàíàòà/ñåêðåòàðÿò îðãàíèçèðà îáó÷åíèÿ.

 (3) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Îáó÷åíèåòî íà ñëóæèòåëèòå îò çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå çàäúëæèòåëíî âêëþ÷âà è ñïåöèàëèçèðàíî îáó÷åíèå çà ðàáîòà ñ õîðà ñ óâðåæäàíèÿ.

   Ãëàâà âòîðà
ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÍÀ ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÒÎ ÎÁÑËÓÆÂÀÍÅ

   Ðàçäåë I
Çâåíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå

   ×ë. 4. (1) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè ñà äëúæíè äà îðãàíèçèðàò äåéíîñòòà ñè ïî íà÷èí, êîéòî îñèãóðÿâà îáñëóæâàíå íà ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè íà åäíî ìÿñòî, ëåñíî çà íàìèðàíå è äîñòúï.

 (2) Êîãàòî åäíà àäìèíèñòðàöèÿ îñúùåñòâÿâà äåéíîñòòà ñè â íÿêîëêî ñãðàäè, çàÿâëåíèÿòà/èñêàíèÿòà çà ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, æàëáèòå è ïðîòåñòèòå, ñèãíàëèòå è ïðåäëîæåíèÿòà ñå ïðèåìàò âúâ âñÿêà îò ñãðàäèòå, àêî å ñúçäàäåíà è îáÿâåíà òàêàâà âúçìîæíîñò.

 (3) Ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè êîíòàêòóâàò ñ àäìèíèñòðàöèÿòà ÷ðåç çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.

 (4) Àäìèíèñòðàöèèòå îôîðìÿò è ïîñòàâÿò óêàçàòåëíè òàáåëè çà ìåñòîíàõîæäåíèåòî íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.

 (5) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò óäîáåí è ëåñåí äîñòúï çà õîðà ñ óâðåæäàíèÿ äî çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ïîñðåäñòâîì èçãðàæäàíå íà åëåìåíòè çà àäàïòèðàíå íà ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ è äîñòúïà äî òÿõ.

   ×ë. 5. (1) Èñêàíèÿ/çàÿâëåíèÿ çà èçâúðøâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, æàëáè è ïðîòåñòè ñå ïîäàâàò ÷ðåç çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, êàêòî è ïðåäëîæåíèÿ è ñèãíàëè, êîãàòî â óñòðîéñòâåíèÿ ïðàâèëíèê íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íå å îïðåäåëåíî äðóãî çâåíî.

 (2) Èñêàíèÿ/çàÿâëåíèÿ, æàëáè è ïðîòåñòè, ñèãíàëè è ïðåäëîæåíèÿ ñå ïîäàâàò è ÷ðåç òåðèòîðèàëíèòå çâåíà è ïîäåëåíèÿ íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, êàêòî è ÷ðåç îáùèíñêèòå àäìèíèñòðàöèè, êîãàòî å ñúçäàäåíà è îáÿâåíà òàêàâà âúçìîæíîñò.

 (3) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè îáÿâÿâàò ïî ðåäà íà ÷ë. 28, àë. 2 ÀÏÊ âúçìîæíîñòòà äà ïðèåìàò çàÿâëåíèÿ çà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, èçâúðøâàíè îò äðóãè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè, êàêòî è îáñòîÿòåëñòâàòà ïî ÷ë. 4, àë. 2 .

 (4) Áðîÿò è âèäúò íà óñëóãèòå ïî àë. 3 ñå îïðåäåëÿò ñúñ çàïîâåä íà àäìèíèñòðàòèâíèÿ îðãàí.

   ×ë. 6. Ðåäúò çà ðåãèñòðàöèÿ íà ïîäàäåíèòå èñêàíèÿ, æàëáè, ïðîòåñòè, ñèãíàëè è ïðåäëîæåíèÿ ñå îïðåäåëÿ âúâ âúòðåøíèòå ïðàâèëà çà îðãàíèçàöèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

   ×ë. 7. Ôîðìàòà íà çàÿâëåíèÿòà/èñêàíèÿòà, ðåäúò è ñðîêîâåòå çà îòñòðàíÿâàíå íà íåäîñòàòúöè â òÿõ, ïðåïðàùàíåòî íà êîìïåòåíòåí îðãàí, ñðîêîâåòå çà èçâúðøâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, êàêòî è äðóãèòå âúïðîñè, ñâúðçàíè ñ èçäàâàíåòî íà àêòîâå âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, ñà îïðåäåëåíè â ãëàâà ïåòà, ðàçäåë I ÀÏÊ.

   ×ë. 8. (1) Çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå å ÷àñò îò îáùàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

 (2) Êîãàòî ÷èñëåíîñòòà íà àäìèíèñòðàöèÿòà íå å äîñòàòú÷íà çà îáîñîáÿâàíå íà ñàìîñòîÿòåëíî çâåíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ôóíêöèèòå ìó ñå îñúùåñòâÿâàò îò ñëóæèòåëè îò îáùàòà àäìèíèñòðàöèÿ, ÷èèòî äëúæíîñòíè õàðàêòåðèñòèêè âêëþ÷âàò îáâúðçàíè êîìïåòåíòíîñòè è çàäúëæåíèÿ âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, è/èëè îò ñëóæèòåëè îò ñïåöèàëèçèðàíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íà ìÿñòîòî, îáîçíà÷åíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.

 (3) Çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå:

 1. ïðåäîñòàâÿ èíôîðìàöèÿ çà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè íà äîñòúïåí è ðàçáèðàåì åçèê;

 2. îòãîâàðÿ íà çàïèòâàíèÿ îò îáù õàðàêòåð è íàñî÷âà âúïðîñèòå ïî êîìïåòåíòíîñò äî çâåíàòà â ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, êàêòî è êúì äðóãè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè, êîìïåòåíòíè ïî ñúîòâåòíèÿ âúïðîñ;

 3. ðàçÿñíÿâà èçèñêâàíèÿòà, íà êîèòî òðÿáâà äà îòãîâàðÿò çàÿâëåíèåòî èëè èñêàíåòî çà îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà, æàëáàòà, ïðîòåñòúò, ñèãíàëúò èëè ïðåäëîæåíèåòî ïî ïðåäâàðèòåëíî óñòàíîâåí ðåä;

 4. ïðèåìà çàÿâëåíèÿ è èñêàíèÿ, æàëáè è ïðîòåñòè, ñèãíàëè è ïðåäëîæåíèÿ;

 5. ïðèåìà çàÿâëåíèÿ è ðåãèñòðèðà óñòíè çàïèòâàíèÿ ïî Çàêîíà çà äîñòúï äî îáùåñòâåíà èíôîðìàöèÿ; 

6. ïðîâåðÿâà ïúëíîòàòà íà äîêóìåíòàöèÿòà çà âñÿêà àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà ïî ïðåäâàðèòåëíî èçãîòâåí êîíòðîëåí ñïèñúê;

 7. äàâà èíôîðìàöèÿ çà õîäà íà ðàáîòàòà ïî ïðåïèñêàòà;

 8. îñúùåñòâÿâà âðúçêàòà ñ îñòàíàëèòå çâåíà îò àäìèíèñòðàöèÿòà ïî ïîâîä îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå;

 9. ïðåäîñòàâÿ èñêàíèòå äîêóìåíòè;

 10. îñúùåñòâÿâà êîíòàêò ñ ïðèåìíèòå çà ïðåäëîæåíèÿ è ñèãíàëè, êîãàòî ñà ñúçäàäåíè òàêèâà, êàêòî è ñúñ çâåíàòà, ðàáîòåùè åêñïåðòíî ïî ïðåïèñêèòå, îáðàçóâàíè âúç îñíîâà íà ñèãíàëè èëè ïðåäëîæåíèÿ.

   ×ë. 9. Ñëóæèòåëèòå îò çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ìîãàò äà èçèñêâàò íåçàáàâíî ïðåäîñòàâÿíå íà èíôîðìàöèÿ è/èëè äîêóìåíòè îò äðóãèòå çâåíà â àäìèíèñòðàòèâíàòà ñòðóêòóðà, êîãàòî òÿ å íåîáõîäèìà çà èçâúðøâàíå íà ñïðàâêè è ïðåäîñòàâÿíå íà äîêóìåíòè ïðè àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå íà ìÿñòî.

   ×ë. 10. (Èçì. - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) (1) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò äîñòúï äî çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå â óäîáíî çà ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè âðåìå.

 (2) Ðàáîòíîòî âðåìå íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå e íå ïî-êðàòêî îò ðàáîòíîòî âðåìå íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

 (3) Îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ìîæå äà íå ñúâïàäà ñ îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

 (4) Â ñëó÷àèòå, êîãàòî â ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ èìà ïîòðåáèòåëè íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè â êðàÿ íà îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå, ðàáîòàòà íà çâåíîòî ïðîäúëæàâà äî ïðèêëþ÷âàíå íà òÿõíîòî îáñëóæâàíå, íî íå ïîâå÷å îò äâà àñòðîíîìè÷åñêè ÷àñà ñëåä îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå.

 (5) Â çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ñå óñòàíîâÿâà ðàçëè÷åí ðåä çà ïîëçâàíå íà ïî÷èâêèòå, òàêà ÷å äà ñå îñèãóðè íåïðåêúñâàåì ðåæèì íà ðàáîòà ñ ïîòðåáèòåëèòå â ðàìêèòå íà îáÿâåíîòî çà çâåíîòî ðàáîòíî âðåìå.

 (6) Ðàáîòíèÿò ãðàôèê íà ñëóæèòåëèòå îò çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ñå óñòàíîâÿâà âúâ âúòðåøíèòå ïðàâèëà ïî ÷ë. 1, àë. 2. Ðàáîòíîòî âðåìå, ìåæäóäíåâíèòå è ìåæäóñåäìè÷íèòå ïî÷èâêè ñå ñúîáðàçÿâàò ñ èçèñêâàíèÿòà íà Çàêîíà çà äúðæàâíèÿ ñëóæèòåë è Êîäåêñà íà òðóäà .

   Ðàçäåë II
Ñëóæåáíî íà÷àëî

   ×ë. 11. Àäìèíèñòðàöèèòå ñà äëúæíè ñëóæåáíî äà îñèãóðÿâàò âñè÷êè èçäàâàíè îò òÿõ äîêóìåíòè, íåîáõîäèìè çà ïðåäîñòàâÿíà îò òÿõ àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà.

   ×ë. 12. Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò ïî ñëóæåáåí ïúò äîêóìåíòè, íåîáõîäèìè íà ïîòðåáèòåëÿ íà àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà îò äðóãè àäìèíèñòðàöèè, îñâåí â ñëó÷àèòå íà îáåêòèâíà íåâúçìîæíîñò.

   ×ë. 13. Êîãàòî çàêîí ïðåäâèæäà, àäìèíèñòðàöèèòå ñà äëúæíè ñëóæåáíî äà ñúáèðàò èíôîðìàöèÿ, äîêóìåíòè è äàííè îò äðóãè àäìèíèñòðàöèè.

   ×ë. 14. Àäìèíèñòðàöèèòå îïðåäåëÿò ïîìåùåíèå çà ïðåãëåä íà èíôîðìàöèÿ ÷ðåç ðàçãëåæäàíå íà îðèãèíàëè èëè êîïèÿ ïî ÷ë. 26, àë. 1, ò. 1 îò Çàêîíà çà äîñòúï äî îáùåñòâåíà èíôîðìàöèÿ.

   Ðàçäåë III
Èíôîðìàöèÿ çà óñëóãèòå

   ×ë. 15. (1) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò èíôîðìàöèÿ çà âèäîâåòå èçâúðøâàíè îò òÿõ àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, ðåäà è îðãàíèçàöèÿòà çà ïðåäîñòàâÿíåòî èì è ñúäåéñòâàò íà ïîòðåáèòåëèòå ñúãëàñíî ÷ë. 28 ÀÏÊ. 

(2) Èíôîðìàöèÿòà çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñëåäâà äà áúäå:

 1. ÿñíà, òî÷íà, äîñòîâåðíà, îáùîðàçáèðàåìà, ñèñòåìàòèçèðàíà è ïúëíà;

 2. äîñòúïíà çà õîðà ñ óâðåæäàíèÿ;

 3. áåç àáðåâèàòóðè, ñúêðàùåíèÿ è ïðåïðàòêè.

   ×ë. 16. (1) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò çàäúëæèòåëíà èíôîðìàöèÿ îòíîñíî ôóíêöèèòå è îðãàíèçàöèÿòà íà ðàáîòàòà ñè âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñúãëàñíî ïðèëîæåíèå ¹ 1, êîÿòî ñå îáÿâÿâà ïî ðåäà íà ÷ë. 28, àë. 2 ÀÏÊ. 

(2) Èíôîðìàöèÿòà ïî ïðèëîæåíèå ¹ 1 ñå àêòóàëèçèðà âúâ âñè÷êè èçòî÷íèöè â 7-äíåâåí ñðîê îò íàñòúïâàíå íà âñÿêà ïðîìÿíà â îáñòîÿòåëñòâàòà.

 (3) Èíôîðìàöèÿ îòíîñíî ïðîåêòè íà íîðìàòèâíè àêòîâå, êàêòî è ñàìèòå ïðîåêòè íà íîðìàòèâíè àêòîâå ñå ïóáëèêóâàò íà èíòåðíåò ñòðàíèöàòà íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ 14 äíè ïðåäè ïëàíèðàíèÿ ñðîê çà òÿõíîòî ïðèåìàíå.

 (4) Â ñëó÷àèòå, êîãàòî èíôîðìàöèÿòà âêëþ÷âà ñîáñòâåíè èìåíà, ãåîãðàôñêè íàèìåíîâàíèÿ, êàêòî è äðóãè áúëãàðñêè íàèìåíîâàíèÿ, êîèòî ñå èçïèñâàò íà ëàòèíèöà, àäìèíèñòðàòèâíèÿò îðãàí îñèãóðÿâà òÿõíîòî ñúîòâåòñòâèå ñ ïðàâèëàòà, óòâúðäåíè ñïîðåä äåéñòâàùîòî çàêîíîäàòåëñòâî.

 (5) Èíôîðìàöèÿòà ïî ïðèëîæåíèå ¹ 1, âúðõó óêàçàòåëíèòå òàáåëè â àäìèíèñòðàòèâíèòå ñãðàäè è âúðõó îòëè÷èòåëíèòå çíàöè íà ñëóæèòåëèòå ñå ïðåäñòàâÿ êàêòî íà áúëãàðñêè, òàêà è íà àíãëèéñêè åçèê, à ïðè âúçìîæíîñò - è íà äðóã îò îôèöèàëíèòå åçèöè íà Åâðîïåéñêèÿ ñúþç.

 (6) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã., äîï., áð. 25 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã.) Îðãàíèçàöèÿòà è êîíòðîëúò ïî èçïúëíåíèåòî íà çàäúëæåíèÿòà ïî àë. 1 - 5 ñå èçâúðøâàò îò ãëàâíèÿ ñåêðåòàð/ïîñòîÿííèÿ ñåêðåòàð íà îòáðàíàòà â Ìèíèñòåðñòâîòî íà îòáðàíàòà/ñåêðåòàðÿ, êàòî òîâà ñå âêëþ÷âà â äëúæíîñòíàòà ìó õàðàêòåðèñòèêà.

   ×ë. 17. (1) Íàèìåíîâàíèÿòà íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè âúâ âñè÷êè èíôîðìàöèîííè ìàòåðèàëè, êàêòî è âúâ âñè÷êè åëåêòðîííè áàçè äàííè ñå èçïîëçâàò è ïîïúëâàò â ñúîòâåòñòâèå ñúñ Ñïèñúêà íà óíèôèöèðàíèòå íàèìåíîâàíèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè (ÑÓÍÀÓ).

 (2) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Ñïèñúêúò íà óíèôèöèðàíèòå íàèìåíîâàíèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè ñå ïîääúðæà îò àäìèíèñòðàöèÿòà íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò ñå ïóáëèêóâà íà èíòåðíåò ñòðàíèöàòà íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò.

 (3) Âñåêè àäìèíèñòðàòèâåí îðãàí çàÿâÿâà çà âïèñâàíå â ÑÓÍÀÓ íàèìåíîâàíèÿòà íà ïðåäîñòàâÿíèòå îò íåãî àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, êàêòî è íàñòúïèëèòå ïðîìåíè èëè çàëè÷àâàíèÿ â òÿõ.

 (4) Çàÿâëåíèåòî çà âïèñâàíå ñå ïîäàâà â 7-äíåâåí ñðîê îò âëèçàíåòî â ñèëà íà àêòà, îò êîéòî ïðîèçòè÷à íîâî èëè èçìåíåíî íàèìåíîâàíèå íà àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà, êàêòî è çàëè÷àâàíå.

 (5) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Â 7-äíåâåí ñðîê ãëàâíèÿò ñåêðåòàð íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò èëè óïúëíîìîùåíî îò íåãî äëúæíîñòíî ëèöå èçâúðøâà ïðîâåðêà çà ñúîòâåòñòâèå íà íàèìåíîâàíèåòî ñ õàðàêòåðà íà óñëóãàòà, òàêà êàêòî å óðåäåíà â íîðìàòèâíèÿ àêò, âúç îñíîâà íà êîéòî ñå ïðåäîñòàâÿ. Ïðîâåðêàòà îáõâàùà è ñúïîñòàâêà íà óíèêàëíîñòòà íà íàèìåíîâàíèåòî ïî îòíîøåíèå íà âïèñàíèòå âå÷å â ñïèñúêà ïîäîáíè èëè èäåíòè÷íè óñëóãè. Ïðè íàëè÷èå íà íåñúîòâåòñòâèÿ ãëàâíèÿò ñåêðåòàð èëè óïúëíîìîùåíîòî îò íåãî äëúæíîñòíî ëèöå ñúâìåñòíî ñ àäìèíèñòðàòèâíèÿ îðãàí, çàÿâèë âïèñâàíåòî, îòñòðàíÿâà íåñúîòâåòñòâèÿòà â 14-äíåâåí ñðîê.

 (6) Âïèñâàíåòî â ÑÓÍÀÓ ñå èçâúðøâà íåçàáàâíî ñëåä ïðîâåðêàòà, ñúîòâåòíî ñëåä îòñòðàíÿâàíå íà íåñúîòâåòñòâèÿòà ïî àë. 5.

   Ðàçäåë IV
Ïðàâèëà çà èçïîëçâàíå íà ëîãîòî è ñëîãàíà íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ

   ×ë. 18. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.)

   ×ë. 19. (1) Ëîãîòî è ñëîãàíúò íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñúãëàñíî ïðèëîæåíèå ¹ 2 ñå èçïîëçâàò îò àäìèíèñòðàöèèòå è ñå ïîñòàâÿò íà:

 1. îòëè÷èòåëíèòå çíàöè ïî ÷ë. 20, àë. 1, ò. 1 ;

 2. óêàçàòåëíèòå òàáåëè íà âõîäîâåòå íà ñãðàäèòå;

 3. íåîôèöèàëíàòà êîðåñïîíäåíöèÿ, ïîçäðàâèòåëíèòå àäðåñè è äð.;

 4. ïàïêèòå, ðåêëàìíèòå è ïðîòîêîëíèòå ìàòåðèàëè;

 5. èíòåðíåò ñòðàíèöèòå íà ñúîòâåòíèòå àäìèíèñòðàöèè;

 6. êóòèèòå çà ìíåíèÿ è êîìåíòàðè;

 7. âñè÷êè èíôîðìàöèîííè ìàòåðèàëè, ñâúðçàíè ñ õàðòèòå íà êëèåíòà.

 (2) Èçïîëçâàíåòî íà ëîãîòî è ñëîãàíà íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íå èçêëþ÷âà âúçìîæíîñòòà çà èçïîëçâàíå è íà äðóãè ñèìâîëè íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

   Ãëàâà òðåòà
ÂÇÀÈÌÎÄÅÉÑÒÂÈÅ Ñ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËÈÒÅ, ÍÅÏÐÀÂÈÒÅËÑÒÂÅÍÈÒÅ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÍÀ
ÃÐÀÆÄÀÍÈÒÅ È ÁÈÇÍÅÑÀ, ÃÐÀÆÄÀÍÑÊÎÒÎ ÎÁÙÅÑÒÂÎ, ÎÌÁÓÄÑÌÀÍÀ È ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÈÒÅ
ÏÎÑÐÅÄÍÈÖÈ ÏÎ ÏÎÂÎÄ ÍÀ ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÒÎ ÎÁÑËÓÆÂÀÍÅ

   Ðàçäåë I
Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî

   ×ë. 20. (1) Àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñå îñúùåñòâÿâà ïðè ñïàçâàíå íà ñëåäíèòå çàäúëæèòåëíè ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå:

 1. ïðè èçïúëíåíèå íà ñëóæåáíèòå ñè çàäúëæåíèÿ âñåêè ñëóæèòåë â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íîñè îòëè÷èòåëåí çíàê ñúñ ñíèìêà è äàííè çà èìåíàòà, äëúæíîñòòà, àäìèíèñòðàöèÿòà è çâåíîòî, êúì êîèòî ïðèíàäëåæè;

 2. ñëóæèòåëèòå â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñå èäåíòèôèöèðàò ÷ðåç ñîáñòâåíî è ôàìèëíî èìå ïðè âîäåíå íà òåëåôîííè ðàçãîâîðè;

 3. ñðîêúò çà îòãîâîð íà çàïèòâàíèÿ, ïîñòúïèëè ïî ïîùàòà è ïî åëåêòðîííàòà ïîùà, å äî 7 äíè, à â ñëó÷àèòå, êîãàòî å íåîáõîäèìà ïðîâåðêà íà ìÿñòî èëè ñòàíîâèùå íà äðóã àäìèíèñòðàòèâåí îðãàí - äî 14 äíè;

 4. âðåìåòî çà ÷àêàíå ïðè ïîëó÷àâàíå íà èíôîðìàöèÿ è/èëè îáðàáîòâàíå íà äîêóìåíòè âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ïðè ïîñåùåíèå íà çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå å íå ïîâå÷å îò 20 ìèí.; â ñëó÷àé ÷å çà îòäåëíè óñëóãè ñå íàëàãà óäúëæåíî âðåìå çà ÷àêàíå, îòêëîíåíèåòî îò îáùèÿ ñòàíäàðò ñå óðåæäà âúâ âúòðåøíèòå ïðàâèëà íà àäìèíèñòðàöèÿòà è ñå îáÿâÿâà èçðè÷íî â Õàðòàòà íà êëèåíòà;

 5. â ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ, êúäåòî ñå îñúùåñòâÿâà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ñå îñèãóðÿâàò ìåñòà çà ñÿäàíå è ïîäõîäÿùè óñëîâèÿ çà âúçðàñòíè õîðà, áðåìåííè æåíè è õîðà ñ óâðåæäàíèÿ.

 (2) Ñ îãëåä íà ôóíêöèîíàëíàòà ñè ñïåöèôèêà àäìèíèñòðàöèèòå ïðèëàãàò è ñîáñòâåíè ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.

 (3) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Àäìèíèñòðàöèèòå ñà äëúæíè äà èçïîëçâàò àâòîìàòèçèðàíè äåëîâîäíè èíôîðìàöèîííè ñèñòåìè ñ àêòèâèðàíè ôóíêöèè çà êîíòðîë ïî èçïúëíåíèåòî íà ñðîêîâåòå çà ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè.

   ×ë. 21. (1) Âñÿêà àäìèíèñòðàöèÿ ïðèåìà Õàðòà íà êëèåíòà, êîÿòî ñå ïóáëèêóâà íà èíòåðíåò ñòðàíèöàòà íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, â áðîøóðè, äðóãè ïå÷àòíè ìàòåðèàëè èëè ñå îáÿâÿâà ïî äðóã ïîäõîäÿù íà÷èí.

 (2) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Õàðòàòà íà êëèåíòà ñå ïîñòàâÿ íà äîñòúïíî è âèäíî ìÿñòî â ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ, â êîèòî ñå îáñëóæâàò ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.

 (3) (Ïðåäèøíà àë. 2 - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Õàðòàòà íà êëèåíòà âêëþ÷âà:

 1. îáùèòå è ñîáñòâåíèòå ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå;

 2. íà÷èíèòå çà äîïèòâàíå äî ïîòðåáèòåëèòå çà ïîäîáðÿâàíå è îò÷èòàíå íà ðàáîòàòà ïî ïðèëàãàíåòî íà ñòàíäàðòèòå;

 3. ïðàâàòà íà ïîòðåáèòåëèòå è îðãàíèçàöèÿòà íà ðàáîòàòà ñúñ ñèãíàëè, ïðåäëîæåíèÿ è æàëáè âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.

 (4) (Ïðåäèøíà àë. 3 - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Õàðòàòà íà êëèåíòà ìîæå äà âêëþ÷âà è äîïúëíèòåëíà èíôîðìàöèÿ, êîÿòî àäìèíèñòðàöèÿòà îïðåäåëÿ ñ îãëåä íà ôóíêöèîíàëíàòà ñè ñïåöèôèêà.

   ×ë. 22. Àäìèíèñòðàöèèòå ïîääúðæàò ïîñòîÿíåí îòêðèò äèàëîã ñ ïîòðåáèòåëèòå, ñ íåïðàâèòåëñòâåíèòå îðãàíèçàöèè íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà è ñ ãðàæäàíñêîòî îáùåñòâî, â êîéòî ñå âçåìàò ïðåäâèä ñòàíîâèùàòà îòíîñíî íîâîâúâåäåíèÿòà è ñëàáîñòèòå â îðãàíèçàöèÿòà íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, êàêòî è ïðåäëîæåíèÿòà çà ïîäîáðÿâàíåòî ìó.

   ×ë. 23. (1) (Èçì. - ÄÂ, áð. 50 îò 2012 ã. ) Àäìèíèñòðàöèèòå îò÷èòàò ñúñòîÿíèåòî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â èíòåðíåò áàçèðàíàòà Ñèñòåìà çà ñàìîîöåíêà íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå (ÑÑÀÎ) âåäíúæ ãîäèøíî.

 (2) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Ñèñòåìàòà çà ñàìîîöåíêà íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå ïîääúðæà îò àäìèíèñòðàöèÿòà íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò.

 (3) (Èçì. - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Ðúêîâîäèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíèòå ñòðóêòóðè îïðåäåëÿò ñúñ çàïîâåä îòãîâîðíèòå ñëóæèòåëè, êîèòî ïîäàâàò è îáîáùàâàò èíôîðìàöèÿòà è ïîïúëâàò è ïóáëèêóâàò äàííèòå â ÑÑÀÎ â ñúîòâåòñòâèå ñ óòâúðäåíèÿ ïî ÷ë. 17, àë. 1 ñïèñúê.

 (4) Ñëóæèòåëèòå ïî àë. 3 îòãîâàðÿò çà äîñòîâåðíîñòòà íà âúâåæäàíàòà èíôîðìàöèÿ è çà ñïàçâàíåòî íà ñðîêîâåòå çà ïîïúëâàíå íà îò÷åòèòå â ÑÑÀÎ.

 (5) Çàäúëæåíèÿòà çà ïîïúëâàíå è ïóáëèêóâàíå íà äàííèòå â ÑÑÀÎ ñå âêëþ÷âàò â äëúæíîñòíèòå õàðàêòåðèñòèêè è â ðàáîòíèòå ïëàíîâå íà ñúîòâåòíèòå ñëóæèòåëè. Ðåçóëòàòèòå îò èçïúëíåíèåòî ñå îò÷èòàò ïðè îïðåäåëÿíå íà ãîäèøíàòà îöåíêà.

 (6) (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.)

   Ðàçäåë II
Ìåõàíèçìè çà îáðàòíà âðúçêà è èçñëåäâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà

   ×ë. 24. (1) Âñÿêà àäìèíèñòðàöèÿ ñúçäàâà è ïðåäîñòàâÿ èíôîðìàöèÿ çà èçïîëçâàíèòå íà÷èíè çà îáðàòíà âðúçêà îò ïîòðåáèòåëèòå.

 (2) Îáðàòíàòà âðúçêà ñå îñúùåñòâÿâà ÷ðåç ñúáèðàíå è àíàëèç íà ïðåäëîæåíèÿ, ñèãíàëè, ïîõâàëè, îïëàêâàíèÿ è äð.

 (3) Ñðåäñòâàòà çà îñúùåñòâÿâàíå íà îáðàòíà âðúçêà ñà àíêåòè, êóòèè çà ìíåíèÿ è êîìåíòàðè, ñúçäàäåíàòà è îáÿâåíà ïðîöåäóðà çà ðàáîòà ñ ïðåäëîæåíèÿ è ñèãíàëè, òåëåôîíè, èíòåðíåò, äèñêóñèè, ñîöèîëîãè÷åñêè ïðîó÷âàíèÿ è äð.

 (4) Ñðåäñòâàòà çà îñúùåñòâÿâàíå íà îáðàòíà âðúçêà ñå èçïîëçâàò è çà èçìåðâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå îò ïðåäîñòàâÿíèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.

 (5) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Ïðîó÷âàíåòî è èçìåðâàíåòî íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå ñå èçâúðøâà ïåðèîäè÷íî, íî íå ïî-ìàëêî îò âåäíúæ ãîäèøíî.

 (6) Ïîëó÷åíàòà è àíàëèçèðàíàòà èíôîðìàöèÿ îò îáðàòíàòà âðúçêà è ðåçóëòàòèòå îò èçìåðâàíåòî íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå ñå îáñúæäàò è êîíñóëòèðàò ñ íåïðàâèòåëñòâåíèòå îðãàíèçàöèè íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà è ñ ïðåäñòàâèòåëèòå íà ãðàæäàíñêîòî îáùåñòâî.

 (7) Â ðåçóëòàò íà ïîëó÷åíàòà, àíàëèçèðàíàòà è êîíñóëòèðàíàòà èíôîðìàöèÿ îò îáðàòíàòà âðúçêà è îò èçìåðâàíåòî íà óäîâëåòâîðåíîñòòà ñå ïðåäïðèåìàò äåéñòâèÿ çà ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå. Ïîòðåáèòåëèòå, íåïðàâèòåëñòâåíèòå îðãàíèçàöèè íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà è îáùåñòâåíîñòòà ñå óâåäîìÿâàò çà ïðåäïðèåòèòå äåéñòâèÿ è çà ðåçóëòàòèòå îò òÿõ.

   ×ë. 25. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.)

   Ðàçäåë III
Âçàèìîäåéñòâèå ñ îìáóäñìàíà è ñ îáùåñòâåíèòå ïîñðåäíèöè

   ×ë. 26. Âçàèìîäåéñòâèåòî ìåæäó îìáóäñìàíà è àäìèíèñòðàòèâíèòå ñòðóêòóðè ñå ðåãëàìåíòèðà â Çàêîíà çà îìáóäñìàíà è â Ïðàâèëíèêà çà îðãàíèçàöèÿòà è äåéíîñòòà íà îìáóäñìàíà.

   ×ë. 27. Âçàèìîäåéñòâèåòî ìåæäó îáùèíñêàòà àäìèíèñòðàöèÿ è îáùåñòâåíèÿ ïîñðåäíèê ïî ïîâîä çàùèòà íà ïðàâàòà è çàêîííèòå èíòåðåñè íà ãðàæäàíèòå âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå óðåæäà ñ ïðàâèëíèê, ïðèåò îò îáùèíñêèÿ ñúâåò ñúãëàñíî ÷ë. 21à îò Çàêîíà çà ìåñòíîòî ñàìîóïðàâëåíèå è ìåñòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

   Ãëàâà ÷åòâúðòà
ÊÎÎÐÄÈÍÀÖÈß, ÊÎÍÒÐÎË È ÑÀÍÊÖÈÈ ÂÚÂ ÂÐÚÇÊÀ Ñ ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÒÎ ÎÁÑËÓÆÂÀÍÅ

   ×ë. 28. (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Êîîðäèíàöèÿòà ïî îòíîøåíèå íà èçâúðøâàíèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè â ñèñòåìàòà íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò ñå îñúùåñòâÿâà îò àäìèíèñòðàöèÿòà íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò.

   ×ë. 28à. (Íîâ - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Êîíòðîëúò ïî èçïúëíåíèå íà çàäúëæåíèÿòà âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå îñúùåñòâÿâà îò îðãàíèòå íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò.

   ×ë. 29. (1) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Íàðóøåíèåòî íà çàäúëæåíèÿòà, ïðåäâèäåíè â íàðåäáàòà, ñå óñòàíîâÿâà îò îïðåäåëåíè îò ñúîòâåòíèÿ îðãàí íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò ëèöà.

 (2) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Íàêàçàòåëíèòå ïîñòàíîâëåíèÿ ñå èçäàâàò îò ñúîòâåòíèÿ îðãàí íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò.

 (3) Ñúñòàâÿíåòî íà àêòîâå çà óñòàíîâÿâàíå íà íàðóøåíèÿ è îïðåäåëÿíåòî íà ðàçìåðà íà ãëîáèòå ñå èçâúðøâàò íà îñíîâàíèå ÷ë. 32 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàòèâíèòå íàðóøåíèÿ è íàêàçàíèÿ.

   ×ë. 30. Óñòàíîâÿâàíåòî íà íàðóøåíèÿòà, èçäàâàíåòî íà íàêàçàòåëíè ïîñòàíîâëåíèÿ è îáæàëâàíåòî íà àêòîâåòå ñå èçâúðøâàò ïî ðåäà íà Çàêîíà çà àäìèíèñòðàòèâíèòå íàðóøåíèÿ è íàêàçàíèÿ.

   ÄÎÏÚËÍÈÒÅËÍÀ ÐÀÇÏÎÐÅÄÁÀ

   § 1. Ïî ñìèñúëà íà íàðåäáàòà:

 1. "Ïîòðåáèòåë íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè" å âñåêè ãðàæäàíèí èëè îðãàíèçàöèÿ, êîèòî çàÿâÿâàò è/èëè ïîëçâàò àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, ïîäàâàò æàëáè, ñèãíàëè, ïðåäëîæåíèÿ è äð.

 2. "Çàïèòâàíå" å âñÿêî èñêàíå íà èíôîðìàöèÿ îòíîñíî ñòðóêòóðàòà è äåéíîñòòà íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, êàêòî è èíôîðìàöèÿ îòíîñíî êîìïåòåíòíîñòòà íà ðàçëè÷íèòå àäìèíèñòðàòèâíè ñòðóêòóðè.

 3. "Çàïèòâàíèÿ îò îáù õàðàêòåð" ñà âñè÷êè èñêàíèÿ çà èíôîðìàöèÿ, êîèòî íå èçèñêâàò åêñïåðòåí îòãîâîð.

 4. "Ñòàíäàðò çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå" å óòâúðäåíî èçèñêâàíå çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ïî ðàçëè÷íè ïîêàçàòåëè (âðåìåâè, êà÷åñòâåíè, êîëè÷åñòâåíè), êîåòî ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñå àíãàæèðà äà ñïàçâà.

 5. "Ëîãî íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ" å ãðàôè÷åí çíàê, êîéòî ñèìâîëèçèðà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.

 6. "Ñëîãàí íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ" å ïîñëàíèå íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ êúì îáùåñòâåíîñòòà.

 7. (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) "Åëåìåíòè çà àäàïòèðàíå íà ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ" ñà: ðàìïè, õèäðàâëè÷íè ïëàòôîðìè, àñàíñüîðè, åñòàêàäè è äðóãè ïðèñïîñîáëåíèÿ, óëåñíÿâàùè äîñòúïà íà õîðà ñ óâðåæäàíèÿ äî çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.

   ÏÐÅÕÎÄÍÈ È ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÍÈ ÐÀÇÏÎÐÅÄÁÈ

   § 2. Íàðåäáàòà ñå ïðèåìà íà îñíîâàíèå ÷ë. 5a, àë. 1 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà è âúâ âðúçêà ñ Àäìèíèñòðàòèâíîïðîöåñóàëíèÿ êîäåêñ.

   § 3. Â ñðîê äâà ìåñåöà îò âëèçàíåòî â ñèëà íà íàðåäáàòà âñè÷êè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè çàÿâÿâàò íàèìåíîâàíèÿòà íà ïðåäîñòàâÿíèòå îò òÿõ àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.

   § 4. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.)

   § 5. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.)
                                                                Ïðèëîæåíèå ¹ 1
                                                             êúì ÷ë. 16, àë. 1 

    Çàäúëæèòåëíà èíôîðìàöèÿ îòíîñíî ôóíêöèèòå è îðãàíèçàöèÿòà íà ðàáîòà â
   àäìèíèñòðàöèèòå âúâ âðúçêà ñ ïðåäîñòàâÿíåòî íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè:

        1.  Òî÷íî íàèìåíîâàíèå íà àäìèíèñòðàöèÿòà.
        2.  Ñòðóêòóðà.
        3.  Ñåäàëèùå è àäðåñ, êàêòî è àäðåñèòå íà òåðèòîðèàëíèòå çâåíà, àêî èìà
òàêèâà.
        4.  Äàííè çà êîðåñïîíäåíöèÿ: òåëåôîí, àäðåñ íà åëåêòðîííà ïîùà è
èíòåðíåò ñòðàíèöà.
        5.  ÁÓËÑÒÀÒ.
        6.  Ðàáîòíî âðåìå íà àäìèíèñòðàöèÿòà.
        7.  Ðàáîòíî âðåìå íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.
        8.  Îïèñàíèå íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè, âêëþ÷âàùî:
     à) íàèìåíîâàíèåòî íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà, ñúîòâåòñòâàùî íà ÑÓÍÀÓ;
     á) íîðìàòèâíàòà óðåäáà ïî ïðåäîñòàâÿíåòî íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà;
     â) ïðîöåäóðà ïî ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà, èçèñêâàíèÿòà
è íåîáõîäèìèòå äîêóìåíòè;
     ã) îáðàçöèòå íà äîêóìåíòè, êîèòî ñå ïîïúëâàò çà ïðåäîñòàâÿíåòî íà
àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà;
     ä) ñðîêà íà äåéñòâèå íà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò;
     å) òàêñèòå èëè öåíèòå.
        9.  Èíôîðìàöèÿ çà ðåäà çà ïîäàâàíå íà ïðåäëîæåíèÿ, ñèãíàëè è æàëáè.
        10.  Ðåä, ïî êîéòî ñå ïîäàâàò èñêàíèÿòà çà äîñòúï äî îáùåñòâåíà
èíôîðìàöèÿ, êàêòî è íåîáõîäèìèòå çà òîâà ôîðìóëÿðè.
        11.  Îñíîâíè íîðìàòèâíè àêòîâå, ñâúðçàíè ñ äåéíîñòòà íà ñúîòâåòíàòà
àäìèíèñòðàöèÿ, âêëþ÷èòåëíî ðåøåíèÿòà íà îáùèíñêèòå ñúâåòè.
        12.  Ïðîåêòè íà íîðìàòèâíè àêòîâå, èçãîòâÿíè îò ñúîòâåòíàòà
àäìèíèñòðàöèÿ.
        13.  Äðóãà èíôîðìàöèÿ, ïðåäâèäåíà â íîðìàòèâåí àêò.
                                                                Ïðèëîæåíèå ¹ 2
                                                             êúì ÷ë. 19, àë. 1