Република България

ОБЛАСТEН УПРАВИТЕЛ НА ОБЛАСТ ХАСКОВО

ХАРТА НА КЛИЕНТА

Настоящата харта е изготвена в съответствие с приетата от правителството на Република България Стратегия за модернизиране на държавната администрация във връзка с подобряване на административното обслужване в Областна администрация Хасково.
Хартата на клиента е обществен договор за партньорство и коректни взаимоотношения между Областна администрация Хасково и гражданите и фирмите, които се ползват от услугите й.
Основното предназначение на този документ е да запознае клиентите с функциите на Областния управител, с видовете услуги, които предлага Областна администрация  Хасково и със стандартите на обслужване, които потребителите могат да очакват, а служителите добре да познават и да спазват.
Основната цел на хартата на клиента е подобряване на качеството и ефективността на административното обслужване, което ще бъде постигнато чрез:
•  Облекчаване на административните процедури и сроковете за тяхното изпълнение.
•  Предоставяне на ясна, пълна и точна информация на клиента относно предлаганите административни услуги, както и за правата му, регламентирани в нормативната уредба.
•  Равнопоставеност между клиентите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или религиозни убеждения.
•  Създаване на механизми за обратна връзка с клиента, с цел оценка на предоставената услуга и препоръки относно качеството на обслужването.

ПРАВОМОЩИЯ НА ОБЛАСТНИЯ УПРАВИТЕЛ
Областният управител на Област Хасково е едноличен орган на изпълнителната власт в Област с административен център гр.Хасково и като такъв осъществява държавното управление на територията на областта, осигурявайки съответствие между националните и местните интереси при провеждане на регионалната политика. В своята дейност, областният управител се подпомага от заместник областни управители и областна администрация. Областният управител се определя с решение на министерския съвет, а заместник областните управители се назначават от министър-председателя на Република България.

ОСНОВНИ ФУНКЦИИ НА ОБЛАСТНИЯ УПРАВИТЕЛ
•  Провежда държавната политика в област Хасково, координира работата на органите на изпълнителната власт и техните администрации на територията на областта и взаимодействието им с местната власт.
•  Осигурява съответствие между националните и местните интереси, организира разработването и изпълнението на областни планове, стратегии и програми за регионално развитие, осъществява взаимодействие с органите на местното самоуправление и местната администрация.
•  Отговаря за опазването и защитата на държавната собственост на територията на област Хасково.
•  Осигурява спазването на законността на територията на областта. Осъществява административен контрол по изпълнението на административните актове.
•  Упражнява контрол по законосъобразността на актовете и действията на органите на местното самоуправление и местната администрация.
•  Координира и контролира изпълнението на актовете и действията на ръководителите на териториалните звена на централната администрация на изпълнителната власт на територията на област Хасково.
• Организира и ръководи управлението при кризи в областта отговаря за спазването на обществения ред.
• Организира и ръководи дейностите по защита на населението, културните и материалните ценности и околната среда при бедствия.
• Изпълнява правомощията по чл. 7а от Наредбата за ГКПП.
•  Осъществява международни контакти на областта на регионално ниво.

СТАНДАРТИ ЗА КАЧЕСТВО НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ
В работата си по административното обслужване на потребителите, служителите в Областна администрация Хасково се ангажират да спазват следните общи стандарти:
Отношение към клиента
•  да имат вежливо и отзивчиво отношение към всеки един потребител на административни услуги.
•  при наличие на нормативни препятствия, да търсят и да предлагат на клиента алтернативни решения.
•  да спазват конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител.
•  да спазват принципите на равнопоставеност към всички клиенти.

Предоставяне на информация на клиента
•  в пълен обем, по достъпен начин и в законово регламентираните срокове.
•  в случай, че поставените въпроси и искания не са от компетенциите на Областния управител – своевременно насочване към съответните институции, които могат да решат проблема.
•  Равен достъп до информация за всички клиенти.
•  Разясняване на предимствата и недостатъците на всеки възможен вариант за решение на поставения от клиента въпрос, ако такива има.
Срокове
•  По възможност предоставяне на клиента на пълна информация още при първия контакт, независимо от избрания от него канал за достъп.
•  При писмено оформено искане за извършване на административна услуга:
Срокът за отговор на запитвания, постъпили по пощата и по електронната поща е 7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг административен орган е 14 дни от датата на постъпване на искането в звеното за административно обслужване (ЗАО) на областната администрация.
Времето за чакане при получаване на информация и/или обработване на документи във връзка с административното обслужване при посещение на ЗАО е не повече от 20 минути.
•  При произнасяне по искане за издаване на акт – до 7 дни от датата на постъпване на искането.
•  До 14 дни – при искане за достъп до обществена информация.
•  Специфични срокове, посочени изрично в специален закон.
Когато се налага удължаване на горепосочените срокове, клиента да бъде своевременно уведомен за причините.

Начини за достъп и механизми за обратна връзка:
•   Сградата на Областна администрация Хасково е в гр.Хасково, пл.”Свобода” № 5.
•  Работно време на администрацията е от 9.00 часа до 17.30 ч. с регламентирана почивка за хранене от 12.00 до 12.30 ч.
•  Работно време на Звеното за административно обслужване е от 9.00 часа до 17.30 ч. с непрекъсваем режим на работа с потребителите до приключване на обслужването на потребителите, но не повече от 2 астрономически часа след обявеното работно време. Почивка за хранене е 30 минути за служителите в звеното в периода от 12,00 ч до 13,00 ч.
Данни за кореспонденция:
Тел: 038/608011; факс: 038/608050; e-mail: oblast@aidabg.net Областен управител.
Тел: 038/608014; факс: 038/608051; e-mail: oblast@aidabg.net Заместник областни управители.
Тел: 038/608042; Звено за административно обслужване.
Булстат: 836147490
•  http://www.hs.government.bg/hs/index.html , на който можете да получите пълна информация за дейността на администрацията и видовите услуги, които тя предоставя.
•  Административните услуги, предлагани от областна администрация Хасково са посочени на електронната страница на областна администрация Хасково http://www.hs.government.bg/hs/index.html и на Указателното табло във фоайето на сградата.
•  Писмени предложения, сигнали и жалби се подават в ЗАО на адреса на Областна администрация: 6300, гр.Хасково, пл.”Свобода” № 5.
•  На Информационно табло във фоайето на Областна администрация, където се излага най-важната и своевременно актуализирана информация, която клиентите могат да ползват.
•  Книга за предложения и оплаквания във фоайето на сградата на Областна администрация, където можете да давате Вашите писмени препоръки, във връзка с предлаганите от нас административни услуги.

ОРГАНИЗАЦИОННА СТРУКТУРА НА ОБЛАСТНА АДМИНИСТРАЦИЯ ХАСКОВО

КАКВО ОЩЕ Е ДОБРЕ ДА ЗНАЕТЕ
Какви са правата ви съгласно Закон за достъп до обществената информация
Този закон урежда правото Ви на достъп до обществена информация, а такава е всяка информация, свързана с обществения живот и която Ви дава възможност да си съставите мнение относно дейността на администрацията.
Право на достъп съгласно този закон имат всички български граждани, както и чужденците и лицата без гражданство, а така също и всички юридически лица.
Нашата администрация е длъжна да спазва следните основни принципи при осъществяване на достъп:
1. откритост, достоверност и пълнота на информацията;
2. осигуряване на еднакви условия за достъп до обществена информация;
3. осигуряване на законност при търсенето и получаването на обществена информация;
4. защита на правото на информация;
5. защита на личната информация;
6. гарантиране на сигурността на обществото и държавата.
За да получите достъп до обществена информация трябва да подадете писмено заявление или да направите устно запитване. Заявлението е писмено и когато е направено по електронен път.
В заявлението трябва да посочите:
1. трите Ви имена и адрес за кореспонденция. Ако става дума за фирма - наименованието и седалището на фирмата;
2. описание на исканата информация;
3. предпочитаната от Вас форма за предоставяне на достъп до исканата информация;
Ако в заявлението не се съдържат посочените по-горе данни, то се оставя без разглеждане.
Следва да знаете и кога може да Ви бъде отказан достъп. Това може да стане в случаите когато исканата информация:
1. исканата информация е класифицирана информация, представляваща държавна или служебна тайна.
2. исканата информация засяга интересите на трето лице и няма негово изрично писмено съгласие за предоставянето й.
3. исканата информация вече Ви е била предоставяна през предходните 6 месеца.
Когато Областна администрация  Хасково не разполага с исканата  информация, но има данни за нейното местонахождение, в 14 дневен срок от получаването на заявлението, ние препращаме заявление до компетентния в случая орган и уведомяваме за това заявителя.
Ако Областна администрация  Хасково не разполага с исканата информация и няма данни за нейното местонахождение, в 14 дневен срок уведомява заявителя.
Областният управител излиза с решение за предоставяне или за отказ от предоставяне на информация, което можете да обжалвате пред Административния съд или пред Върховния административен съд.
За по-подробна информация по този закон, виж. ДВ, бр. 55 от 7.07.2000 г., и последвалите го изменения.
Какви са правата Ви съгласно Закон за защита на личните данни
Този закон гарантира неприкосновеността на личността и личния живот, като защитава физическите лица от неправомерно обработване на личните им данни, а така също регламентира правото на достъп до събираните и обработвани такива данни. Лични данни са тези данни за лицето, които разкриват неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.